Chatwoot là một nền tảng hỗ trợ khách hàng mã nguồn mở, giúp doanh nghiệp tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả qua nhiều kênh khác nhau. Dưới đây là một số chức năng chính của Chatwoot: GitHub - chatwoot/chatwoot: Open-source live-chat, email support, omni-channel desk. An alternative to Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud etc. 🔥💬
- Hỗ trợ đa kênh:
- Email: Quản lý và trả lời email khách hàng trực tiếp từ Chatwoot.
- Live Chat: Cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp trên website.
- Social Media: Tích hợp với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram để quản lý tin nhắn và bình luận.
- WhatsApp, SMS: Hỗ trợ tích hợp với WhatsApp và dịch vụ SMS để giao tiếp với khách hàng.
- Quản lý hội thoại:
- Hội thoại tập trung: Tất cả các cuộc hội thoại từ các kênh khác nhau đều được tập trung tại một nơi, giúp dễ dàng theo dõi và quản lý.
- Gắn thẻ và phân loại: Gắn thẻ hội thoại để phân loại và tìm kiếm dễ dàng hơn.
- Chuyển giao hội thoại: Chuyển giao cuộc trò chuyện giữa các nhân viên hỗ trợ một cách linh hoạt.
- Tự động hóa:
- Trả lời tự động: Tạo các quy tắc trả lời tự động dựa trên nội dung tin nhắn hoặc từ khóa.
- Quy trình làm việc tự động: Tự động hoá các quy trình làm việc thông qua các kịch bản và điều kiện cụ thể.
- Phân tích và báo cáo:
- Báo cáo hiệu suất: Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên và các kênh hỗ trợ qua các báo cáo chi tiết.
- Phân tích hội thoại: Phân tích nội dung hội thoại để hiểu rõ hơn về nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
- Tích hợp và API:
- Tích hợp với các ứng dụng khác: Chatwoot hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba như CRM, hệ thống quản lý công việc, và các công cụ marketing.
- API mạnh mẽ: Cung cấp API để tùy chỉnh và mở rộng chức năng của Chatwoot theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
- Bảo mật và quyền riêng tư:
- Mã hóa dữ liệu: Đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng được bảo mật thông qua các tiêu chuẩn mã hóa.
- Quyền truy cập: Quản lý quyền truy cập của nhân viên để bảo vệ thông tin nhạy cảm.
Chatwoot là một giải pháp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ. Với tính năng phong phú và khả năng tùy chỉnh cao, Chatwoot là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp ở nhiều quy mô khác nhau.